文 ｜ 銀享全球 王若馨

一走進瑪帛科技的辦公室，迎面而來的是顧偉揚如同鄰家大男孩似的笑容。也許就是這樣的笑容與年輕的活力，才能讓長輩們對於瑪帛科技所提供的秘書服務愛不釋手。

你是不是有過這樣的經驗：你的父母或是爺爺奶奶常常拿著智慧型手機問你：「這個訊息怎麼傳不出去？」、「我的密碼是什麼？」、「這個鍵怎麼按這麼久都沒反應？」這時我們往往都給予不耐煩的回答，卻很少去思考究竟長輩和科技之間到底出了什麼問題，或是我們根本就認為長輩和科技無法搭上邊。

「我相信科技可以讓長輩的生活過得更好、更便利的，只是長輩們可能不知道、或是沒有信心去接觸科技產品。」人稱小顧的顧偉揚提到。小顧在27歲時與隔壁實驗室的黃治綱決定一起創辦瑪帛科技，將視訊系統透過瑪帛任意門，放入長輩的家中，讓長輩能透過視訊隨時與在外工作的家人、子女聯繫。去年12月更開始推出瑪帛秘書的服務，讓20幾歲的秘書透過視訊與長輩們聊天。

這不僅僅是一個創業的過程，更是一個將科技產品與長輩及年輕人串連起來的龐大工程。

小顧擔任瑪帛秘書，在螢幕上與開心的長輩打招呼。（照片由瑪帛科技提供）

走到市場的實際測試，是瑪帛產品研發的關鍵

做市場測試，你我可能都會想到用問卷、街訪的方式去取得相對應的數據、質化的資料，但小顧卻不這樣想。「我不喜歡做問卷調查，我認為在長輩產品、服務的開發中，最重要的還是直接走向實際場域。所以我們每個月都會實際到社區兩次，用舉辦小遊戲的方式，將我們的設備放入遊戲過程中，去觀察長輩們的反應。」小顧相當認真的說。透過這種方式，長輩們視訊時所使用的遙控器、相關設備也逐漸被改造成為真正適合長輩的產品。「所以我們的產品都是”試”出來的。」小顧下了一個小結論。

瑪帛科技在小顧的帶領下踏入社區，與長輩們真實互動。（照片由瑪帛科技提供）

你以為年輕人都不愛跟長輩聊天？你錯了！

要推動瑪帛秘書的服務，最核心的關鍵在於服務提供者，也就是秘書本身的專業。現在瑪帛秘書的組成多為大學三四年級、剛畢業年輕人，科系背景不一，但這群20歲出頭小伙子的共通點便是對長輩們有無可自拔的熱愛。「社會上蠻多人覺得年輕人對於長輩是沒有興趣的，甚至長輩自己也會想說怎麼會有年輕人會來跟我聊天？但實際上，我們的秘書群真的對長輩抱有很大的熱忱，也覺得可以從長輩身上學到許多人生道理。」然而話鋒一轉，小顧邊笑邊說到：「不過我們的工程師怎麼訓練都不太會跟長輩聊天，由此可證，當瑪帛秘書真的很需要個人特質的配合！」

秘書VS科技

瑪帛秘書服務的長輩最年輕從五十幾歲開始，最年長有到九十幾歲的奶奶。你一定會想問，每一位長輩都有不一樣的特質，有些害羞、有些很難開話題，秘書們到底怎麼克服？

「這就是科技可以輔助我們的地方。秘書在進行服務時都會透過我們自己寫的的程式紀錄這位長輩的一些興趣、話題，還有一些狀態…等，所以每次服務我們都可以輕鬆地調閱的相對應的資料，與長輩開始聊天。」小顧靈活運用著自己團隊的優勢，也讓科技幫助秘書們做到更客製化的服務。不到一年的時間，瑪帛秘書除了參與相關的專業培訓之外，也累積了相當多實務經驗，透過秘書之間定期的分享會，也漸漸產出了秘書服務的Know-how。

瑪帛秘書不只是長輩的聊天對象，更是協助子女紀錄長輩狀況的幫手。（照片由瑪帛科技提供）

長輩的依賴，讓瑪帛更有使命感

小顧在訪談中提到了一個數據，只要有用過瑪帛秘書的服務，四位長輩中就有三位會選擇續約繼續接受服務。當秘書與長輩間培養出了習慣、默契，科技產品的使用對長輩來說也不再是個難以跨越的門檻。雖然秘書間的流動是無可避免，但透過兩、三位秘書共同服務一位長輩的方式，也解決了擔心長輩太過於依賴一位秘書的狀況。從旁人的角度來看，瑪帛科技除了妥善運用科技的方式輔助服務，更降低了長輩們使用科技的門檻。

「當初我們一直在想瑪帛科技的“科技”這兩個字究竟要不要放進公司的名稱中，因為團隊中有些人會覺得科技這個詞好冷冰冰，和我們的服務想傳達的溫度衝突。但我的想法是我相信科技真的可以為長輩的生活帶來改變，我們要結合科技，讓更多服務、產品更能夠實現。」小顧這一席話，深深感動了在採訪當下的我。

若你原先覺得科技只是一個冷冰冰的名詞，那你的觀念可能會因小顧、瑪帛科技所做的事情而改變。

採訪當天，銀享全球執行長蔡昕伶（左四）與小顧（右三）及瑪帛科技團隊大合照。

[採訪後記]

「很幸運的是…」，採訪的途中，小顧數次用這句話當開頭，闡述他所遇到的外部資源、所獲得的機會。「去年我跟你們提到的計畫，我今年都完成了！」採訪一開始，小顧就如此提到。從側邊看著他侃侃而談他的理念、想法，深深覺得幸運只不過是一個成功路途上小小的元素，真正支持著小顧與他的夥伴走到現在的其實是那永不減退的熱忱以及積極的執行力。

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【全文轉載自銀享全球】
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